Bien que la conversion reste un objectif clé de toute stratégie digitale, la fidélisation des clients ne doit pas être négligée, surtout quand on sait que le coût de fidélisation des clients est inférieur au coût d’acquisition de nouveaux clients. De plus, les clients existants de votre entreprise dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux clients. Mieux encore, en fidélisant 5 % des clients, vous pouvez augmenter vos profits de 25 % à 90 %.
Qu’est-ce que la fidélité client ?
La fidélisation de la clientèle se caractérise par des achats répétés de produits ou de services de la même marque ou entreprise. Il reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour les devis par rapport aux devis des concurrents, et reflète également son attachement à la marque qui fournit le devis.
La fidélisation des clients comprend la construction d’une relation durable avec eux par le biais de plusieurs systèmes, et pas seulement d’un programme de fidélité. Un processus de fidélisation réussi peut avoir de nombreux effets positifs. N’hésitez pas à contacter avec les professionnels comme.
Quelles sont les compétences pour fidéliser la clientèle ?
Dans ce cas, la mise en place d’un mode de contact proactif est indispensable pour établir le contact avec le client et lui donner une impression d’exclusivité. Les multiples techniques sont possibles :
- Présence sur les réseaux sociaux
Les clients sont désormais connectés et actifs sur différents réseaux : recherche d’informations, recommandations, recommandations… En pleine expansion, cette technologie favorise les connexions vocales et la personnalisation. Il s’agit également de suivre et de différencier les propositions de valeur pour fidéliser et attirer ce nouveau client connecté.
Grâce à cette technologie, des activités de fidélisation client peuvent être créées dans le format approprié : vidéo, texte, infographie, questionnaires… et contenus personnalisés. Pour fidéliser et fidéliser la clientèle, la personnalisation est essentielle, notamment face à de multiples publicités intrusives.
- Parrainer
De par du caractère relationnel et attractif, cette méthode permet à la fois de fidéliser les clients existants en les attirant et en les récompensant, et elle peut également acquérir de nouveaux clients. De nouveaux canaux de communication ont facilité le développement de cette technologie et peuvent réduire certains coûts liés à la fidélisation de la clientèle.
- Programme de fidélisation client
Des cartes de membres aux stratégies de vente croisée et de vente incitative, en passant par divers programmes pouvant être mis en œuvre pour améliorer la fidélité et fidéliser la clientèle, les possibilités sont nombreuses.
Le marché d’aujourd’hui regorge de programmes de fidélisation. Cependant, dans le contexte d’un programme de relation client adaptée et structurée aux attentes des clients, ces plans représentent d’authentiques leviers de croissance.
Pourquoi garder les clients ?
Combien de clients avez-vous ? Excellent ! Peut-être que votre entreprise a une image de marque intéressante, qui lui permet d’attirer l’attention et ainsi d’augmenter les ventes. Si votre situation financière est meilleure que jamais, vous voudrez peut-être connaître le taux de rétention de la clientèle. Voici quelques raisons qui vous feront changer d’avis :
- Cela permet de réduire les coûts d’acquisition de clients.
- Lorsque les clients sont confiants et fidèles, ils achètent plus.
- La fidélité a un impact positif sur les salariés de votre entreprise.
- Les clients fidèles peuvent vous aider à promouvoir votre marque.
Maintenant que vous comprenez l’importance d’une clientèle fidèle, voici quelques conseils faciles à utiliser qui peuvent faire de vous une partie intégrante de vos consommateurs.